Resolvemos las dudas más comunes sobre alquiler, clases, reservas y experiencias. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente.
El Alquiler Essential incluye esquís o tabla de snowboard con fijaciones y botas. El Alquiler Complete añade casco y antiparras. El Alquiler Pro incluye equipo de competición de última generación con casco, antiparras y bastones premium.
Todos los equipos se ajustan a tu nivel y talla antes de salir al campo.
Las botas de ski se miden en mondopoint (longitud del pie en cm) pero nosotros usamos la talla europea estándar. Al reservar, indica tu talla habitual de calzado y nuestro equipo buscará las botas más adecuadas.
Al recoger el equipo, siempre ajustamos el calce en persona. Una bota bien ajustada es fundamental para el control y la seguridad.
Sí. Puedes alquilar cualquier pieza por separado: esquís/tabla, botas, casco o antiparras. Usa el selector de "Alquiler" en nuestra web y elige solo lo que necesitas.
Precios por día: Ski o snowboard (€18), Botas (€10), Casco (€5), Antiparras (€4).
Puedes reservar hasta el día antes. Sin embargo, en temporada alta (enero y febrero) y fines de semana recomendamos reservar con al menos 48–72 horas de antelación para garantizar disponibilidad en tu talla.
Para los paquetes completos con forfait incluido, recomendamos 1 semana de antelación.
Los daños por uso normal están cubiertos. El desgaste diario de las cantoneras, el rayado superficial o los ajustes son parte del uso habitual y no se cobran.
Los daños por mal uso (roturas por caída fuerte, pérdida de piezas, daños en la suela de las botas por caminar sobre asfalto) sí pueden conllevar un cargo. Nuestro equipo revisará el material contigo al devolverlo.
Sí, sin problema. Pasa por el local o escríbenos por WhatsApp y ampliamos la reserva según disponibilidad. El pago del día adicional se gestiona en el momento.
Ofrecemos clases para todos los niveles. La clase de Iniciación es para personas que nunca han esquiado o snowboardeado. Las clases de nivel intermedio y avanzado se adaptan según la evaluación inicial del instructor.
Al reservar, indica tu nivel y el instructor hará una valoración rápida al empezar la sesión para ajustar el grupo si es necesario.
Máximo 6 personas por grupo. Trabajamos con grupos pequeños para garantizar que el instructor pueda dar atención personalizada a cada alumno. Si el grupo supera ese número, lo dividimos.
El Kids Camp está diseñado para niños de 4 a 12 años. Para niños menores de 4 años, recomendamos una clase privada adaptada con uno de nuestros instructores especializados en primeras edades.
Los niños aprenden más rápido que los adultos y disfrutan enormemente del proceso. Laura y Marta son las especialistas del equipo para los más pequeños.
Las clases individuales no incluyen forfait. Debes comprarlo por separado en la web de Sierra Nevada o en taquilla. Si quieres todo incluido, nuestros Paquetes (Snow Start, Rider Pack, Full Day, Pro Full Day) incluyen alquiler + forfait + clases a un precio especial.
Sí. La política de cancelación para clases es:
El cambio de fecha está siempre disponible con más de 48h de antelación, sujeto a disponibilidad.
1. Elige el servicio en nuestra web (alquiler, clase, paquete o experiencia).
2. Selecciona la fecha y rellena tus datos.
3. Paga de forma segura con tarjeta o PayPal a través de Stripe.
4. Recibirás un email de confirmación con tu número de reserva.
5. El día reservado, preséntate en The Base Camp con tu referencia.
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal a través de nuestra pasarela de pago Stripe. También puedes pagar en efectivo o con tarjeta directamente en el local.
Sí. Utilizamos Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores — van directamente a Stripe con cifrado SSL. Nunca almacenamos datos de pago.
Sí. Puedes pasarte por el local y gestionar la reserva en persona, pagando en el momento. Aunque ten en cuenta que el pago online garantiza la disponibilidad del equipo o plaza de clase, especialmente en temporada alta.
Sí. Escríbenos a hola@thebasecamp.es con tu número de reserva y los datos de facturación (nombre/empresa, NIF/CIF, dirección). La emitimos en 24–48h.
Nivel intermedio-avanzado. Debes ser capaz de bajar pistas rojas con comodidad y tener experiencia en nieve variable. No es necesario haber hecho freeride antes — para eso está el guía.
Si no estás seguro de tu nivel, escríbenos y te hacemos una valoración honesta.
Sí. Las experiencias de Freeride Day y Backcountry Tour son especialmente sensibles a las condiciones. Si el parte meteorológico o el riesgo de alud no son seguros, cancelamos y te proponemos una nueva fecha sin coste.
El Sunset Ride y el Carving Day son menos dependientes del tiempo y raramente se cancelan.
Sí, y es algo que hacemos mucho para despedidas de soltero/a, cumpleaños y team buildings. Escríbenos a grupos@thebasecamp.es con el número de personas, fecha y tipo de experiencia y te preparamos un presupuesto personalizado.
Sí, sin excepciones. El ARVA (detector de víctimas de alud), la sonda y la pala son obligatorios para cualquier salida de fuera de pista. Nosotros los proporcionamos incluidos en el precio, y el guía explica su uso al inicio de cada excursión.
Sí. Enviamos a toda la Península Ibérica e Islas Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen costes adicionales. También enviamos a Portugal, Francia y Alemania.
Plazo de entrega: 2–4 días laborables en Península. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se procesan el mismo día.
Tienes 30 días desde la recepción para devolver o cambiar cualquier prenda, siempre que esté en perfecto estado, con etiquetas y sin uso. Escríbenos a tienda@thebasecamp.es para iniciar el proceso.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso.
Sí. Al hacer el pedido, elige "Recogida en tienda" y te avisamos cuando esté listo. Normalmente lo tenemos preparado en menos de 2 horas si el producto está en stock.
La temporada oficial suele comenzar a finales de noviembre o principios de diciembre, dependiendo de las condiciones de nieve. El cierre es habitualmente en abril, aunque con buenas condiciones puede extenderse a mayo.
Síguenos en Instagram @thebasecampSN para estar al tanto del estado de la estación en tiempo real.
Sí. La estación de Sierra Nevada dispone de amplias zonas de aparcamiento en Pradollano. En temporada alta recomendamos llegar antes de las 9:00h para garantizar plaza. También existe servicio de bus desde Granada capital (empresa Alsa).
Sí. Todos nuestros instructores están certificados por la RFEDI (Real Federación Española de Deportes de Invierno) y homologados por la Consejería de Turismo de Andalucía. Las clases que impartimos tienen la misma validez oficial que cualquier escuela de ski de la estación.
La Membresía TBC (€199/temporada) te da acceso a la comunidad exclusiva de riders con beneficios reales:
Email general: hola@thebasecamp.es
Reservas: reservas@thebasecamp.es
Grupos y eventos: grupos@thebasecamp.es
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Horario de atención: 8:00–18:00h días de apertura de la estación
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